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如何构建相互信任

今年的疫情情况非常严重从民生角度来说数以百计千计的家庭受到伤害数十万人饱经摧残上亿人被禁足在家而从国家层面来说损失也是极其惨重今年的国家经济发展状况就不提了作为心理学家最痛心、

今年的疫情情况非常严重

从民生角度来说

数以百计千计的家庭受到伤害

数十万人饱经摧残

上亿人被禁足在家

而从国家层面来说

损失也是极其惨重

今年的国家经济发展状况就不提了

作为心理学家

最痛心、最担忧的情况也出现了:

公共部门的信任度极度下降

不信任,源于不了解

我们国家的公信力缺失

一直是个问题

换句话说就是

老百姓普遍不相信公共部门

之所以统称公共部门

是因为这种不信任不光是针对政府

也包括跟政府有关的其他机构

比如医院、学校、国企等等

那么,为什么不相信呢?

原因当然是多方面的

但是我觉得首要的是

因为我们不了解公共部门

如何构建相互信任

论语里,孔夫子有一句话:

民可使由之,不可使知之

过去对这句话是这么理解的:

老百姓嘛,最好是让他们干什么就干什么

别让他们知道为什么要干这个

不相信普通民众的理智

所以不用让他们了解更多的信息

这种政策可以说是

咱们祖宗留下来的千年老糟粕了

而现在就是这糟粕遗毒

甚至重现的时候

这种不信任在上一辈人(60、70s)中

表现得特别明显

因为他们就是从这样的政策里走过来的

政府不告诉你为什么要做这个

依据是什么

只是告诉你得去做

所以他们对公共部门的决策和信息

一点也不了解

年轻的时候乖乖地听了话

结果吃了不少亏

(比如下岗、炒股、不买房、养老、独生子女……

甚至包括2003年的SARS)

所以现在对公共部门就一直耿耿于怀

而这次也是一样

隐瞒不报、漏报慢报、举措不力……

引起了很多人的愤慨

同时也引发了更大的恐惧

而当这种隐瞒、欺骗被拆穿之后

自然就会带来信任的衰落

所有的信任基础都是相互了解

而阻断甚至扭曲这种了解

就是在抹杀彼此的真正信任

不公布真实的数据

不说民众能理解的真话

就别指望民众能真的相信你

补救措施

形成鲜明对比的是

这次疫情中涌现出了不少“网红”意见领袖

得到了大家的一致认可和信任

比如84岁仍然奋斗在第一线的钟南山老先生

比如最近几天火爆全网、圈粉无数的

复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏医生

为什么他们能得到群众的认可

成为时事造就的英雄?

其实还是关于夫子的那句话

有另外一种解读方式:

民可,使由之;不可,使知之

意思截然相反:

老百姓要是做得到

就让他们放手去做,自由发挥

老百姓要是做不到

就告诉他们为什么要这么做

教育他们努力做到

我无意在这里做一波夫子/儒学吹

但是从心理学的角度

这确实是一种亡羊补牢的手段

幸好,现在公共部门也算是反应过来了

主动地、固定地披露了一些信息

再加上媒体的补充

让我们对现在疫病的发生情况

有了比较全面的了解

而这种了解并没有带来担心中的骚乱

反而让我们更有信心

更有把握去面对这次危机

所以我们现在要做的

是进一步加大信息披露

让真实的、可以理解的消息走在谣言之前

比如由现在的一天一报

改为一天两报

并且加大宣传力度

而作为普通民众

也要注意收集和辨别不同信息

并且将最新的真实信息广泛传播

让所有人都引起重视

保护自己,爱护他人

真心的希望

民众和公共部门之间有良好的沟通

通过各种渠道不断披露真实的数据

让民众有获得信息的机会

让彼此的信任不再成为狙击疫病的阻碍

让我们再一次地站在一起

同心协力,共克时艰

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